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No.268122 仕事の話、男女の区別について

六年ほどオペーレーターをやらせて頂いてるものです
今の職場は二年ほどです
本日のお客様の件です
個人情報や会社情報などは載せませんのて相談に乗って頂けると幸いです。

今日、データベース上は男性のお客様より、
明らかに女性声のお客様からお問い合わせがありました

必ず、契約者ご本人様ですかと聞くマニュアルがあるので聞いたところ、
はい本人ですと言われたのでそのまま応対しました

その事が問題になりました。

声が女なら契約者とは別な可能性があるから対応をするなと言われました。

もちろん指示はよくわかります。

けれど、声が男声、女声、性別の違いによってエスカレをしたり、保留にするマニュアル自体がうちには無いんです。

私はその時、確かに家族かもしれないし、もしかしたら性転換したお客様からもしれないし、
声色だけ性別を変える方も居るかもしれないから、
お客様は男性ですか？なんてとても失礼と思って追求しませんでした。

電話口で本人か聞かれ、はいそうですと言われたら、
例え男声だろうと女声だろうと、触れてはいけないと判断しました。

もちろん第三者のなりすましの可能性を摘み取る意味で本人確認の重要性は重々承知しています。

だけど声だけで男性女性なんてイメージ付けるのは私はおかしいと思います。

今は色んな生き方をしてる人が居るし。

明日お説教です。
甘んじて受け止めますが、どうしても私はこれからもお客様のお声はご契約者様の性別とは異なるように聞こえますが？なんて言いたくありません。

指示が明日はあれば明日からそうしますけどね。
なんだかしゃくぜんとしません。

グツグツ (2013/09/25 Wed 23:03:43) pc *.0.40.148 メールを送る

お困り度: 緊急